Проекты

Краткое описание

В условиях новых реалий в рамках проекта будет расширено оказание на безвозмездной основе консультационной поддержки и адресной юридической помощи потребителям как из социально незащищенных групп населения Смоленской области, так и всем нуждающимся, прибывающим с освобождаемых территорий восточной Украины, а также семьям участникам специальной военной операции и гражданам, призываемым на военную службу по частичной мобилизации. Всего более 260 тысяч в Смоленской обл.
Ранее имеющийся положительный опыт реализации проектов создал рост количества обращений, высокий спрос на бесплатную юридическую помощь по защите прав потребителей, высокая социальная значимость, приводит к необходимости продолжения деятельности Общественной приемной и дальнейшего развития новых направлений, таких как организация бесплатной независимой товароведческой экспертизы, и организацию работу горячей линии по телефонам (4812) 38-04-29, 8 (991) 520-42-17, 8 (991) 520-42-34 звонки принимаются ежедневно консультации по «горячей линии» юристы будут давать ежедневно. Оказания юридической помощи потребителям с применением дистанционного консультирования с использованием цифровых каналов связи: скайп, электронная почта, сайт организации. Всего будет оказано не менее 500 консультаций, составление документов и исковых заявлений (не менее 40), в том числе судебную защиту (для представителей льготных категорий граждан - ветераны труда и войны, пенсионеры, инвалиды, люди в трудной финансовой ситуации, многодетные семьи и др. Для малоимущих потребителей будет организовано и оплачено проведение необходимых товароведческих экспертиз (всего экспертиз не менее 60). Проект направлен на усиление и наращивание взаимодействия в виде проведения совместных мероприятий с местными СМИ, библиотеками Смоленской области.
В рамках проекта также будет осуществляться правовое просвещение потребителей путем проведения обучающих вебинаров (не менее 3), в которых примут участие не менее 150 человек), организация и ежемесячное проведение семинаров в Университете Смоленского потребителя с потребителями в библиотеках города Смоленска (не менее 6) для молодежи и пенсионеров, где примут участие не менее 80 человек, которые плохо знают законы и свои права, способы защиты. В рамках совершенствования механизмов общественного контроля при поддержке добровольцев организации будет организовано 2 раза в месяц, за исключением летних месяцев, проведение потребительского мониторинга за качеством реализуемых товаров, соблюдением правил торговли, посредством выездных занятий для молодежи в предприятиях торговли, где наглядно показаны нарушения прав потребителей и защита прав. Всего примут участие не менее 40 волонтеров с 2 общественными инспекторами, оградят потребителей от нарушений их прав и одновременно получат знания.
Будет проведен круглый стол, день открытых дверей, разработка и изготовление информационно-правовых, обучающих и методических пособий, предназначенных для граждан в сфере защиты прав потребителей.

Цель

1. Создание условий для развития и совершенствования системы бесплатной юридической,экспертной помощи на территории Смоленской области, укрепление правозащитного потенциала и обеспечение системного подхода в вопросах правового просвещения и защиты прав граждан.

Задачи

1. Оказание безвозмездной профессиональной юридической и экспертной помощи необходимой правовой поддержки потребителям по вопросам защиты их потребительских прав.
2. Просвещение и повышение правовой грамотности населения в различных сферах потребительского рынка.
3. Общественный контроль за качеством и безопасностью реализуемых товаров и услуг, профилактика правонарушений в сфере потребительского рынка.

Обоснование социальной значимости

Введенные экономические и политические санкции нанесли серьезный вред, как экономике страны, так и потребительскому рынку и благосостоянию граждан в целом.
Правовая грамотность населения Смоленской области находится на низком уровне, это подтверждается постоянным увеличением количества обращений в нашу организацию за юридической помощью. В большинстве своем это люди, которые не только не могут самостоятельно составить заявление или обращение правового характера в защиту своих прав, но также не имеют финансовой возможности обращаться за платной юридической помощью к адвокатам и в юридические организации, по причине того, что в последние годы значительно увеличилась минимальная и средняя стоимость оказания юридических услуг, а экспертных услуг - это вообще не досягаемый сектор, так как этим занимаются очень ограниченное количество организаций, стоимость высокая в связи с привлечением самых квалифицированных специалистов. Самое важное - это предоставить гражданам равный доступ к правосудию.
В настоящее время проблема защиты потребительских прав стоит особенно актуально, так как в связи с массовым введением ограничений на ввоз различного рода товаров в Россию, граждане стали более уязвимы к приобретению некачественного товара. Вместе с тем, при обнаружении недостатков в уже приобретенном товаре, сокращается возможность по приобретению аналогичного по характеристикам товара. Таким образом, в период агрессивной санкционной политики ряда стран, особенно важно оказать поддержку социально незащищенной категории граждан, в том числе и по защите их потребительских прав.
Покупательская способность жителей региона ниже общероссийского уровня. По заказу РИА Новости агентство РИА Рейтинг на основе данных официальной статистики подготовило рейтинг регионов России по доходам населения Смоленская область занимает 56 место. По их данным доля населения за чертой бедности составляет 14,3 %.
В регионе слабо работает система бесплатной юридической помощи.
Полномочия органов государственной власти в вопросах защиты прав потребителей в сегодняшней ситуации ограничены до минимума. В муниципальных образованиях Смоленской области ликвидированы отделы отвечающие за защиту прав потребителей. Ужесточение моратория на проверки надзорных структур еще больше ухудшило положение потребителей, так как в настоящее время Роспотребнадзор может провести контрольные мероприятия только в случае непосредственной угрозы жизни и здоровью или уже причиненного вреда.
По данным управления Роспотребнадзора по Смоленской области на протяжении ряда лет удельный вес поступивших в Управление жалоб и обращений на сферу защиты прав потребителей составлял более 65% от общего количества. В сравнении с показателями предыдущих лет количество обращений на розничную торговлю остается на прежнем уровне и составляет 51%, из которых 30% составляют обращения на продажу продовольственных товаров. Из опросов выяснилось, что примерно 20% потребителей старшего возраста пробовали покупать или оплачивать услуги через цифровые сервисы, и 80 % студентов делают покупки через интернет-сервисы. Почти никто из них не понимает разницы между интернет-магазинами и агрегаторами товаров и услуг, плохо разбирается в правилах приема, сроках и условиях возврата, которые отличаются от обычной розничной торговли. Анкетирование показало, что 8 % совсем ничего не знают о Законе «О защите прав потребителей», общее представление Закона имеют 32 % опрошенных, при этом они сталкивались со случаями нарушения своих потребительских прав.
В связи с низкой покупательской способностью любой некачественный товар или услуга воспринимаются гражданами достаточно остро. В текущих реалиях ситуация еще усложняется уходом иностранных компаний, часть из которых в одностороннем порядке прекратили осуществление своих обязательств (прекращение сервисного обслуживания, отказ заменить или обменять товар, отказ в возврате денег, за предоплаченную подписку на онлайн-сервисы и др.). Потребитель как слабая сторона договора, что определено на законодательном уровне, в этих условиях, безусловно, нуждается в дополнительной защите. Недобросовестные изготовители и продавцы товаров (услуг) часто пытаются достигнуть рыночного преимущества не через освоение новой продукции и повышение ее качества, а через снижение себестоимости товаров (услуг) и применение психологических механизмов мотивации потребителя к приобретению конкретной продукции. Пенсионеры и инвалиды становятся жертвами мошенничеств с использованием сотовых телефонов, банковских карт и т.д. Нуждаются они в праворазъяснительной работе не только по проблемам финансовой грамотности.
Для реализации проекта нашей командой найдены самые эффективные методы работы с потребителями старшего поколения, молодежи, а также семьям участников специальной военной операции и гражданам, призываемым на военную службу по частичной мобилизации и простыми гражданами, с чем справиться наша неравнодушная и профессиональная команда.

География проекта

Смоленская область

Целевые группы

1. Потребители не имеющие юридических познаний и финансовых возможностей добиваться своих нарушенных прав