Проекты

Краткое описание

Проект направлен на практическую правовую защищенность потребителей при оказании безвозмездных услуг, просвещение и повышение уровня правовой грамотности населения, в том числе молодежи, так как в настоящее время в условиях экономической нестабильности, проблемы защиты прав потребителей приобрели особую значимость и мы решим посредством проведения мероприятий:
- Комплексная юридическая помощь потребителям. Наш проект единственный в регионе, где на безвозмездной основе потребитель может получить профессиональную юридическую помощь на всех этапах - от возникновения спора до судебного решения и взыскания средств. Правовая помощь будет оказываться потребителям комплексно: работа «горячей линии» по телефону 8(4812) 380429 (в режиме он-лайн по телефону ежедневно в рабочее время, на сайте организации и электронной почте с передачей в работу, дистанционное консультирование по цифровым каналам связи - не менее 700 консультаций), личные приемы - не менее 300 в офисе организации, составление правовых документов - не менее 65, судебную защиту на безвозмездной основе не менее 14. Проведение экспертиз – не менее 70 проведение квалифицированными экспертами нашей организации. Сейчас к социально незащищенным группам населения, добавилась категория – участники и члены семей СВО, которые обращаются к нам за помощью. Реализация этой части проекта позволит снизить уровень социального напряжения в регионе, улучшит положение социально незащищенных граждан.
- Повышение правовой грамотности, путем проведения 5 семинаров – не менее 75 человек и 3 вебинаров не менее 150 человек. Семинары будут проводиться для молодежи, вебинары для потребителей, предпринимателей, продавцов, исполнителей услуг,запись, в последствии, разместится на сайте организации и на страницах в соцсетях для просмотра в удобное время. Освещение мероприятий (не менее 55).
Команда волонтеров, на безвозмездной основе (не менее 200) по мониторингу состояния потребительского рынка: - 4 смотра качества молочных и мясных товаров, на которые жалобы граждан и социальных учреждений. Волонтеры с общественным инспектором, помощником юриста будут проведут закупки товаров для смотров качества и направят в лабораторию. Исследования проводиться в аккредитованных лабораториях. -Проведение 9 волонтерских проверок в предприятиях торговли некачественных, опасных здоровью(с поврежденными упаковками, с нарушением температурных режимов и сроков годности товаров, с наличием гнили, обязательной маркировки) товаров.
Об имеющихся нарушениях законодательства информация направляется в органы власти для сведения, контролирующие и надзорные органы.
Проведение «круглого стола» с Общественной палатой, министерствами, прокуратурой, Роспотребнадзором , по делам молодежи, общественных организаций по результатам проекта.
Команда проекта обладает достаточным опытом по организации бесплатной юридической помощи населению по защите прав потребителей, мониторингу качества и безопасности товаров и реализации значимых социальных проектов.

Цель

1. Развитие системы негосударственной бесплатной юридической помощи в Смоленской области
2. Повышение уровня правовой грамотности потребителей Смоленской области.
3. Привлечение молодежи к осознанному изучению и последующему применению основных положений Закона РФ «О защите прав потребителей» путем проведения серии семинаров и практических занятий.

Задачи

1. Оказание безвозмездной юридической помощи и правовой поддержки потребителям.
2. Просвещение и повышение правовой грамотности населения.
3. Общественный контроль за качеством и безопасностью реализуемых товаров, профилактика правонарушений в сфере потребительского рынка.
4. Повышение уровня доступности экспертной услуги, проведение независимой экспертизы товаров и услуг на соответствие требованиям законодательства.

Обоснование социальной значимости

Еще остается высокий уровень непонимания и конфронтации в отношениях потребителей и предпринимателей, юридических лиц на потребительском рынке. В последнее время нам стало поступать больше звонков не только от потребителей, но и от предпринимателей по поводу непонимания сторон в отношении той или иной проблемы потребителей. Все это, как показывает наша повседневная работа и потребители, и предприниматели демонстрируют при этом низкий уровень знаний закона и механизмов реализации своих прав потребителей. Это видно при общении, написание претензий потребителями и ответы исполнителей услуг в сфере потребительского рынка. Мы сталкиваемся с тем, что потребители не готовы оплачивать услуги юристов, экспертов из-за своей низкой платежеспособности.
При проведении семинаров для молодежи очень заметно, что они плохо представляют, как им можно добиться правомерных действий со стороны продавцов, исполнителей услуг, на что они должны обращать внимание при покупке товаров, чтобы не нанести вред своему здоровью. Как показывают опросы на наших семинарах, практически все студенты вузов периодически или часто используют интернет-сервисы при заказе товаров, оплате услуг. При этом они не знают основных правил дистанционных продаж, своих прав, многие покупают товары через социальные сети и мессенджеры, не понимая правовых последствий и рисков. Молодёжь особенно восприимчива к давлению со стороны рекламы, бизнеса, обладает существенной покупательной способностью и может оказывать значительное влияние на покупки своих родителей. Знания и навыки, полученные молодежью в процессе потребительского просвещения (образования) и практического применения, позволят молодым людям стать ответственными потребителями, особенно с учётом их будущей роли родителей.
Государственные органы очень ограничены в своих возможностях адресной помощи потребителю, и в целом в контроле потребительского рынка. Мораторий на проверки бизнеса Роспотребнадзором продлен, плановые проверки не проводятся, а внеплановые, по жалобам потребителей - только в случае непосредственной угрозы жизни и здоровью или уже причиненного вреда. Больше 90% жалоб потребителей не входят в число таких случаев. В данный период времени при отсутствии специальных познаний законодательства, технических характеристик товара потребителю сложно что-либо доказать продавцу, тем более на судебном процессе. Наши специалисты стараются разъяснить сторонам конфликта об их правах и действиях в соответствии с законодательством РФ и на этапе переговоров разрешить конфликт. При нарушении законодательства наша помощь необходима для судебной защиты потребителей.
Данный проект является актуальным по причине того, что потребление в современной России становится одной из важных сфер жизни общества, приобретает всё большее значение и служит одним из основных двигателей экономического развития. Потребительское просвещение (образование) – это работа по целенаправленному и систематическому воздействию общества на потребителя с целью выработки у него социально одобряемых ценностей, знаний, норм и образцов поведения. Такое просвещение через семинары для молодежи является наиболее эффективным. Так как с ранних лет уже осознанно на всю жизнь потребитель будет знать свои права, и пользоваться ими грамотно. А когда на практике со специалистами нашей организации ознакомятся, что в магазинах на товарных полках не должно быть, так как это будет представлять опасность для жизни и здоровья потребителей, будет знать, как общаться с продавцами имея законодательные права. При проведении смотров качества молодежь и другие потребители ознакомятся с потребительскими свойствами продовольственных товаров, их качеством и лабораторными исследованиями, а впоследствии будут при покупке подходить с определенными знаниями, полученными на мероприятиях проекта. Продавцы, предприниматели, изготовители, которые также будут получать знания на мероприятиях проекта: вебинарах, смотрах качества, приемах и консультациях специалистов нашей организации, через публикации на сайтах, в СМИ. Комплекс проводимых мероприятий проекта позволит оказывать безвозмездную помощь гражданам, в том числе участникам СВО и членам их семей( особенно при начислении на них пеней и штрафов от исполнителя услуг ЖКХ банковских услуг и других сферах потребительского рынка), оказывать адресную юридическую помощь: юридические консультации, составление документов, медиативную помощь, судебную защиту. Это позволит защитить имущественные права, снизить тревогу и стресс, в спорных ситуациях, снизить конфликтность в потребительских отношениях в целом и снять социальную напряженность в обществе.

География проекта

Смоленская область

Целевые группы

1. Потребители
2. Молодежь, студенты от 15 до 20 лет